Product details
- Publisher : Cengage Learning; 6th edition (September 23, 2014)
- Language : English
- Paperback : 688 pages
- ISBN-10 : 1285852680
- ISBN-13 : 978-1285852683
جلد سخت سیاه و سفید_کتاب A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Current or future user-support professionals discover the critical people skills and exceptional technical knowledge to provide outstanding support with Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E. This useful guide focuses on the informational resources and technical tools needed most to function effectively in a support position. Readers learn to handle troubleshooting and problem solving, successfully communicate with clients, determine a client's specific needs, train end-users and even handle budgeting and other management priorities. This edition prepares readers to work with the latest developments, from Web and e-mail-based support to Windows 7 and cloud computing. Leading HelpSTAR and Microsoft Office Project Professional 2010 software accompanying the text further reinforce user-support knowledge and skills.
منابع کتاب جلد سخت سیاه و سفید_کتاب A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
متخصصان فعلی یا آینده پشتیبانی از کاربر، مهارت‌های افراد حیاتی و دانش فنی استثنایی را برای ارائه پشتیبانی برجسته با راهنمای Beisse's A GUIDE TO CPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS، 6E کشف می کنند. این راهنمای مفید بر منابع اطلاعاتی و ابزارهای فنی مورد نیاز برای عملکرد مؤثر در یک موقعیت پشتیبانی تمرکز دارد. خوانندگان یاد می گیرند که عیب یابی و حل مشکل را مدیریت کنند، با مشتریان ارتباط برقرار کنند، نیازهای خاص مشتری را تعیین کنند، کاربران نهایی را آموزش دهند و حتی بودجه و سایر اولویت های مدیریت را مدیریت کنند. این نسخه خوانندگان را برای کار با آخرین پیشرفت‌ها، از پشتیبانی مبتنی بر وب و ایمیل گرفته تا ویندوز 7 و رایانش ابری آماده می‌کند.
ارسال نظر درباره جلد سخت سیاه و سفید_کتاب A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists